Randevu Hatırlatıcıları ile Müşteri Sadakatini Artırın
Randevu Hatırlatıcıları ile Müşteri Sadakatini Artırın
When, randevu bazlı işletmeler için geliştirilen kapsamlı yönetim araçları sunarken, müşteri hatırlatma sistemleri ile de randevuların aksatılmasının önüne geçiyor. SMS ve WhatsApp üzerinden gönderilen hatırlatıcı mesajlar sayesinde hem müşteri memnuniyeti artıyor hem de zaman kaybı en aza indiriliyor.
Bu yazıda, When’in hatırlatıcı özelliklerini ve nasıl kullanabileceğinizi adım adım inceleyeceğiz.
✉️ SMS ve WhatsApp Hatırlatıcıları
When, iki ana kanal üzerinden hatırlatma mesajları gönderir:
- SMS Hatırlatıcıları: Telefon numarası kayıtlı olan her müşteriye otomatik olarak SMS gönderilebilir.
- WhatsApp Hatırlatıcıları: WhatsApp kullanan müşterilere, daha etkili ve hızlı bir iletişim için hatırlatma mesajları gönderilebilir.
Bu mesajlar sayesinde, müşterileriniz randevularını unutmaz, siz de iptal ya da "no-show" vakalarının önüne geçmiş olursunuz.
⚙️ Hatırlatıcı Ayarları
When ile hangi durumlarda hatırlatıcı gönderileceğini siz belirlersiniz. Aşağıdaki olaylar için hatırlatma mesajları aktif edilebilir:
- Yeni Randevu Oluştuğunda: Müşteri ilk defa bir randevu aldığında otomatik mesaj.
- Randevu Güncellendiğinde: Tarih ya da saat değiştirildiğinde bilgilendirme.
- Randevu İptal Edildiğinde: Randevu iptali müşteriye bildirilebilir.
- 24 Saat Önce: Randevuya bir gün kala hatırlatma.
- 6 Saat Önce: Randevudan hemen önce ikinci bir hatırlatma.
- Doğum Günü Hatırlatıcıları: Müşterilerin doğum gününde kutlama mesajı yollayabilir, özel tekliflerle tekrar hizmet almaya yönlendirebilirsiniz.
📊 Hatırlatıcı Analizleri
Her gönderilen SMS veya WhatsApp mesajı, When panelinizde istatistiksel olarak görüntülenir.
- Kaç mesaj gönderildi?
- En çok hangi hatırlatıcı kullanıldı?
- Etkileşim oranları nasıl?
Bu bilgiler şeffaf bir şekilde sunulur ve stratejinizi geliştirmenize yardımcı olur.
⚡️ Token Sistemi Nedir?
When’de gönderilen her SMS veya WhatsApp mesajı için, işletmenin hesabından 1 token düşer.
- Her işletmeye ayda belli miktarda aylık aboneliğinize göre token tanımlanır.
- Bu limitin üzerine çıkmak isteyen işletmeler ek token satin alabilir.
- Token satın alma işlemi, Mekan Detayları > Token Satın Al sayfasından yapılabilir.
Bu sistem sayesinde hem mesaj kullanımını kontrol edebilir hem de şeffaf bir ödeme düzeni kurabilirsiniz.
✅ Özetle:
- SMS ve WhatsApp hatırlatmaları ile randevuları kaçırmayın.
- Doğru zamanda doğru mesajlarla müşteri sadakatini artırın.
- Token sistemi sayesinde adil ve esnek mesaj kullanımı elde edin.
- Hatırlatıcı analizleri ile iletişim stratejinizi veriye dayandırın.
When ile iletişiminizi güçlendirin, hizmet kalitenizi artırın.
